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泓源能源供應(yīng)公司扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng)全力保障熱用戶溫暖過(guò)冬

發(fā)布日期:2020-12-11 18:11:31

今冬供熱以來(lái),泓源能源供應(yīng)公司始終把保障熱用戶供熱作為頭等大事,嚴(yán)格落實(shí)《平?jīng)鲋行某菂^(qū)集中供熱管理辦法(試行)》,在加強(qiáng)對(duì)隔壓站、換熱站巡查巡檢和24小時(shí)全天候值班的同時(shí),扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng),全方位了解熱用戶用熱情況,確保熱用戶溫暖過(guò)冬。

泓源能源供應(yīng)公司扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng)全力保障熱用戶溫暖過(guò)冬(圖1)

在“大回訪”活動(dòng)中,工作人員深入熱用戶家中,實(shí)地測(cè)量室內(nèi)溫度,聽(tīng)取意見(jiàn)建議和困難訴求,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)措施,不斷提升供熱工作滿意度。特別是對(duì)測(cè)量溫度不達(dá)標(biāo)的,現(xiàn)場(chǎng)查明原因,研究解決措施,立即整改落實(shí),確保溫度達(dá)標(biāo),并持續(xù)跟進(jìn)回訪做到穩(wěn)定供熱。同時(shí),結(jié)合回訪活動(dòng),積極向供熱區(qū)域內(nèi)各小區(qū)、企業(yè)發(fā)送和張貼供熱宣傳資料,宣傳政策、答疑解惑,講解供熱相關(guān)知識(shí)和正確排氣、清洗地?zé)峁苈返确椒ǎ⒏嬷獰嵊脩艄岱?wù)電話,確保第一時(shí)間受理處理各類用熱問(wèn)題。

泓源能源供應(yīng)公司扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng)全力保障熱用戶溫暖過(guò)冬(圖2)

泓源能源供應(yīng)公司扎實(shí)開(kāi)展“大回訪”活動(dòng)全力保障熱用戶溫暖過(guò)冬(圖3)

通過(guò)“大回訪”活動(dòng),進(jìn)一步了解掌握了熱用戶用熱情況,及時(shí)處理解決了各類困難和問(wèn)題,取得了熱用戶的理解和支持,為持續(xù)向熱用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

(信息來(lái)源:能源供應(yīng)公司)


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